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　　汕尾日?qǐng)?bào)訊?（記者 楊镕墁）3月21日，新華社刊發(fā)文章《DeepSeek賦能潮起》關(guān)注汕尾市12345熱線(xiàn)服務(wù)應(yīng)用DeepSeek技術(shù)，將汕尾政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)開(kāi)啟DeepSeek應(yīng)用的實(shí)踐列為“AI＋政務(wù)”典型案例，稱(chēng)其推動(dòng)“服務(wù)模式從被動(dòng)響應(yīng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)治理”。

　　今年2月，汕尾市政數(shù)局?jǐn)y手中國(guó)電信汕尾分公司部署32B的DeepSeek-R1大模型，應(yīng)用于12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)平臺(tái)，以AI技術(shù)賦能民生訴求響應(yīng)，助力實(shí)現(xiàn)“智能分派零延遲、訴求解答全天候、服務(wù)效能再躍升”，標(biāo)志著汕尾政務(wù)服務(wù)邁入智慧化、數(shù)字化的新階段。數(shù)據(jù)顯示，系統(tǒng)上線(xiàn)后工單流轉(zhuǎn)效率提升60%，高頻問(wèn)題自助解答率達(dá)65%，人工座席資源釋放30%用于處理復(fù)雜訴求。

　　新華社文章特別指出：接入DeepSeek后，汕尾市12345熱線(xiàn)服務(wù)不僅工單流轉(zhuǎn)效率提升，還可通過(guò)AI挖掘訴求數(shù)據(jù)規(guī)律提前預(yù)警，如交通擁堵、企業(yè)欠薪等問(wèn)題，讓服務(wù)模式從被動(dòng)響應(yīng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)治理。

　　引入DeepSeek不是替代人工，而是打造“人機(jī)協(xié)同”服務(wù)新生態(tài)。汕尾市12345熱線(xiàn)負(fù)責(zé)人此前在接受采訪(fǎng)時(shí)介紹：“AI快速處理標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題，人工座席則能更專(zhuān)注解決個(gè)性化難題，兩者結(jié)合讓市民既能感受‘速度’，也能體會(huì)‘溫度’?！?/p>

　　近年來(lái)，汕尾緊抓數(shù)字化發(fā)展方向，大力實(shí)施“四數(shù)聯(lián)動(dòng)”示范工程，推動(dòng)了一系列數(shù)字化改革，打造具有地方特色的政務(wù)服務(wù)品牌。在2024年，汕尾12345熱線(xiàn)在全國(guó)政務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估中獲得“為民惠企服務(wù)精進(jìn)典范”和“管理創(chuàng)新典范”兩項(xiàng)榮譽(yù)。

　　乘著DeepSeek掀起的AI浪潮，汕尾與時(shí)俱進(jìn)探索AI賦能基層治理，讓AI成為服務(wù)群眾的“工作好搭子”。正如新華社所言，AI將如同水電般走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)、改變各行各業(yè)，基層治理正迎來(lái)“愛(ài)迪生時(shí)刻”般的革新。通過(guò)持續(xù)深化“DeepSeek+政務(wù)”應(yīng)用，汕尾正在書(shū)寫(xiě)智能時(shí)代政務(wù)服務(wù)的創(chuàng)新答卷。