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汕府辦函〔2025〕60號(hào)

各縣（市、區(qū)）人民政府，市直（含駐汕）有關(guān)單位：

　　《汕尾市關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”工作實(shí)施方案》已經(jīng)市人民政府同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真組織實(shí)施。實(shí)施過程中遇到的問題，請(qǐng)徑向市政務(wù)和數(shù)據(jù)局反映。

　　汕尾市人民政府辦公室

　　2025年4月22日

　　汕尾市關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”工作實(shí)施方案

　　為深入貫徹《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見》（國(guó)發(fā)〔2024〕3號(hào)）《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)〈“高效辦成一件事”2024年度新一批重點(diǎn)事項(xiàng)清單〉的通知》（國(guó)辦函〔2024〕53號(hào)）和《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)〈“高效辦成一件事”2025年度第一批重點(diǎn)事項(xiàng)清單〉的通知》（國(guó)辦函〔2025〕3號(hào)）文件精神，落實(shí)省委、省政府和市委、市政府關(guān)于“高效辦成一件事”的工作部署，加快推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，在更多領(lǐng)域更大范圍實(shí)現(xiàn)“高效辦成一件事”，進(jìn)一步提升企業(yè)和群眾獲得感，結(jié)合我市實(shí)際，制定本實(shí)施方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨的二十大和二十屆二中、三中全會(huì)精神，以推進(jìn)“高效辦成一件事”為牽引，堅(jiān)持問題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向相結(jié)合，聚焦企業(yè)群眾需求，注重改革引領(lǐng)、數(shù)字賦能雙輪驅(qū)動(dòng)，推動(dòng)線上線下融合發(fā)展，實(shí)現(xiàn)辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡(jiǎn)化、辦事成本最小化，最大限度利企便民，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能，促進(jìn)政府職能重塑變革，激發(fā)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展內(nèi)生動(dòng)力，為高質(zhì)量發(fā)展提供有力數(shù)智支撐。

　　二、工作目標(biāo)

　　在省級(jí)統(tǒng)籌“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)的前提下，強(qiáng)化全市“高效辦成一件事”的建設(shè)，加大“高效辦成一件事”應(yīng)用推廣力度，健全清單管理和常態(tài)化推進(jìn)機(jī)制，高質(zhì)量落實(shí)“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)，提升企業(yè)和群眾的滿意度。進(jìn)一步拓展思路，在重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)事項(xiàng)上大膽探索，聚焦本地實(shí)際，拓展特色服務(wù)，加快推動(dòng)我市特色“一件事”落地實(shí)施。

　　到2025年底，按照《汕尾市“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)清單》（附件1），推動(dòng)3批“高效辦成一件事”和2項(xiàng)汕尾特色“高效辦成一件事”落地。汕尾市企業(yè)綜合服務(wù)中心建成投用，構(gòu)建涉企政務(wù)服務(wù)增值化體系，100項(xiàng)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)與深圳實(shí)現(xiàn)“無差別”辦理。探索開展“AI+政務(wù)服務(wù)”，落地一批基于AI的智能導(dǎo)辦、智能巡檢、智能審批、政策推送應(yīng)用。

　　到2027年底，全天候、全周期、全鏈條的“一件事”集成服務(wù)大量涌現(xiàn)，跨部門、跨區(qū)域、跨層級(jí)協(xié)同服務(wù)格局基本形成。以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為核心驅(qū)動(dòng)，基于AI智能應(yīng)用場(chǎng)景，構(gòu)建智能化、精準(zhǔn)化、高效化的政務(wù)服務(wù)體系，“網(wǎng)辦優(yōu)先、自助為輔、窗口兜底、視頻補(bǔ)充、跨域暢通”的高效政務(wù)服務(wù)模式成為常態(tài)。一批定制化、套餐化、模塊化的涉企服務(wù)“一類事”場(chǎng)景基本形成，企業(yè)和群眾辦事滿意度、獲得感大幅提升。

　　三、主要任務(wù)

　?。ㄒ唬┍Ｕ稀案咝мk成一件事”高效落實(shí)

　　1.確定牽頭統(tǒng)籌部門。市政務(wù)和數(shù)據(jù)局是全市“高效辦成一件事”工作的統(tǒng)籌部門，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌并督促各地各單位按照國(guó)家、省和市的有關(guān)要求落實(shí)“高效辦成一件事”。各“一件事”牽頭部門負(fù)責(zé)具體“一件事”的統(tǒng)籌實(shí)施工作，國(guó)家及省已明確牽頭部門的，由市級(jí)對(duì)口部門牽頭負(fù)責(zé)；國(guó)家及省未明確牽頭部門的，由市級(jí)行業(yè)主管部門牽頭負(fù)責(zé)；行業(yè)主管部門不明確的，由“一件事”核心事項(xiàng)的市級(jí)主管部門牽頭負(fù)責(zé)；仍有爭(zhēng)議的，報(bào)請(qǐng)市政府明確牽頭部門。各縣（市、區(qū)）人民政府負(fù)責(zé)本地“高效辦成一件事”的實(shí)施工作?！臼姓?wù)和數(shù)據(jù)局牽頭，各“一件事”牽頭部門、各縣（市、區(qū)）人民政府落實(shí)】

　　2.加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推動(dòng)。各“一件事”牽頭部門要積極推動(dòng)部署，按照“一件事一方案”的要求，參照《汕尾市“一件事”實(shí)施方案標(biāo)準(zhǔn)模板》（附件2），加強(qiáng)表單、材料、流程、數(shù)據(jù)、條件等事項(xiàng)要素梳理，會(huì)同責(zé)任單位編制工作規(guī)程和辦事指南，出臺(tái)具體實(shí)施方案，推動(dòng)一件事“一張表單、一套材料、一次申請(qǐng)”。充分應(yīng)用當(dāng)前的數(shù)據(jù)資源，通過系統(tǒng)整合、數(shù)據(jù)共享，推行共享數(shù)據(jù)自動(dòng)調(diào)用、個(gè)性信息自行填報(bào)、申請(qǐng)表單自動(dòng)生成；應(yīng)用電子簽章、電子證照，實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)證照材料“免帶、免交、免出示”。各責(zé)任單位要積極配合，主動(dòng)按時(shí)完成相關(guān)工作。【各“一件事”牽頭部門牽頭，各有關(guān)責(zé)任單位、各縣（市、區(qū)）人民政府配合】

　　3.推動(dòng)跨部門系統(tǒng)協(xié)同。各“一件事”牽頭部門要積極推動(dòng)跨部門系統(tǒng)協(xié)同，建立健全常態(tài)化溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，及時(shí)協(xié)調(diào)解決“一件事”推進(jìn)過程中出現(xiàn)的問題。牽頭部門、配合部門重點(diǎn)參照事項(xiàng)集成、聯(lián)辦和提升的具體要求，強(qiáng)化信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，持續(xù)增強(qiáng)事項(xiàng)梳理、流程再造、信息系統(tǒng)對(duì)接和線上線下融合等工作的協(xié)調(diào)力度，推動(dòng)“一件事”事項(xiàng)得到全面優(yōu)化?！靖鳌耙患隆睜款^部門牽頭，各有關(guān)責(zé)任單位、各縣（市、區(qū)）人民政府配合】

　　4.做好“一件事”政策解讀。各“一件事”牽頭部門出臺(tái)“一件事”工作方案前，應(yīng)當(dāng)提前做好政策解讀資料，為企業(yè)群眾提供完善、細(xì)致、可操作的辦事指引，并依托單位官網(wǎng)、單位微信公眾號(hào)、“善美政務(wù)”公眾號(hào)等渠道公開。同時(shí)，要在省政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理系統(tǒng)及時(shí)認(rèn)領(lǐng)或注冊(cè)“一件事”目錄，編制“一件事”實(shí)施清單；需要縣（市、區(qū)）實(shí)施的，應(yīng)及時(shí)組織各縣（市、區(qū)）對(duì)口部門編制“一件事”實(shí)施清單；需要鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）實(shí)施的，應(yīng)及時(shí)組織延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）?！靖鳌耙患隆睜款^部門牽頭，各有關(guān)責(zé)任單位、各縣（市、區(qū)）人民政府配合】

　　5.做好“一件事”業(yè)務(wù)培訓(xùn)。各“一件事”牽頭部門出臺(tái)“一件事”工作方案后，牽頭單位應(yīng)及時(shí)將辦事指南、表單材料、條件流程、政策信息等錄入12345熱線知識(shí)庫，加大對(duì)窗口工作人員和熱線話務(wù)人員的培訓(xùn)力度，確保窗口工作人員、熱線話務(wù)人員熟練掌握“一件事”的相關(guān)政策背景、具體申報(bào)要求、常見問題解答等，全面優(yōu)化服務(wù)供給。【各“一件事”牽頭部門牽頭，各有關(guān)責(zé)任單位、各縣（市、區(qū)）人民政府配合】

　?。ǘ?qiáng)化政務(wù)服務(wù)工作基礎(chǔ)

　　1.加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理

　?。?）全面規(guī)范權(quán)責(zé)清單管理。按照“職權(quán)法定”“權(quán)責(zé)一致”的要求，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章，開展權(quán)責(zé)清單及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施清單的全面動(dòng)態(tài)調(diào)整，全面提升權(quán)責(zé)清單、政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施清單的全面性、準(zhǔn)確性、合法性、規(guī)范性?！臼姓?wù)和數(shù)據(jù)局牽頭，市司法局、市委編辦配合，市直各有關(guān)單位、各縣（市、區(qū)）人民政府落實(shí)】

　?。?）持續(xù)優(yōu)化辦事標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)《汕尾市高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單》（附件3），至少選取100項(xiàng)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，逐要素審查辦事指南、申辦流程，對(duì)標(biāo)深圳等地市先進(jìn)做法，扎實(shí)開展流程再造，簡(jiǎn)化辦理環(huán)節(jié)、精簡(jiǎn)辦事材料、優(yōu)化辦理渠道，與深圳實(shí)現(xiàn)“無差別”辦理?！臼姓?wù)和數(shù)據(jù)局牽頭，市公安局、市稅務(wù)局、市市監(jiān)局等市直各有關(guān)單位、各縣（市、區(qū)）人民政府落實(shí)】

　?。?）不斷提升辦事體驗(yàn)。充分運(yùn)用RPA、DeepSeek等，開展依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)常見問題常態(tài)化巡檢，逐項(xiàng)排查破解我市政務(wù)服務(wù)在申辦體驗(yàn)中的難點(diǎn)堵點(diǎn)問題。【市政務(wù)和數(shù)據(jù)局牽頭，市直各有關(guān)單位、各縣（市、區(qū)）人民政府落實(shí)】

　　2.健全政務(wù)服務(wù)工作體系。推動(dòng)社會(huì)民生服務(wù)類事項(xiàng)向基層下沉，著力構(gòu)建市級(jí)統(tǒng)籌管理、縣（市、區(qū)）為主體、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）為延伸、村（社區(qū)）為補(bǔ)充的一體化政務(wù)服務(wù)工作體系，突出高效便捷、權(quán)責(zé)清晰?！臼姓?wù)和數(shù)據(jù)局牽頭，市直各有關(guān)單位、各縣（市、區(qū)）人民政府落實(shí)】

　　3.規(guī)范政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所建設(shè)。分級(jí)推進(jìn)市縣鎮(zhèn)村四級(jí)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，統(tǒng)一基本建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，按照“一次告知、綜合受理、分類審批、統(tǒng)一出件”模式統(tǒng)一窗口設(shè)置和運(yùn)行，打造一批企業(yè)和群眾滿意的標(biāo)桿政務(wù)服務(wù)大廳?！臼姓?wù)和數(shù)據(jù)局牽頭，各縣（市、區(qū)）人民政府落實(shí)】

　?。ㄈ﹥?yōu)化拓展政務(wù)服務(wù)渠道

　　1.提升網(wǎng)上辦、掌上辦水平。高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”，推動(dòng)各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和應(yīng)用“應(yīng)接盡接、應(yīng)上盡上”。在推動(dòng)各“一件事”實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦理”的同時(shí)，也應(yīng)積極推動(dòng)各“一件事”實(shí)現(xiàn)“掌上辦理”，探索推動(dòng)基層社會(huì)民生類“一件事”實(shí)現(xiàn)“自助辦理”?！臼姓?wù)和數(shù)據(jù)局牽頭，各“一件事”牽頭部門落實(shí)】

　　2.拓展“視頻辦”服務(wù)應(yīng)用。依托“視頻辦”，探索實(shí)現(xiàn)以“視頻交互”的方式，實(shí)現(xiàn)市、縣、鎮(zhèn)、村四級(jí)辦事互聯(lián)互通，以“服務(wù)代辦”小切口最大程度激發(fā)“視頻辦”服務(wù)效能。先行確定互聯(lián)互通試點(diǎn)事項(xiàng)及試點(diǎn)單位，逐步將互聯(lián)互通辦事服務(wù)推廣至全市?！臼姓?wù)和數(shù)據(jù)局牽頭，各縣（市、區(qū)）人民政府落實(shí)】

　　3.加強(qiáng)“郵遞”服務(wù)支撐。采用“郵政+政務(wù)”合作新模式，在各級(jí)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所設(shè)立郵政服務(wù)點(diǎn)，建立完善“郵政+政務(wù)”服務(wù)規(guī)范。對(duì)于需要審核申請(qǐng)資料原件的各類行政審批業(yè)務(wù)，讓企業(yè)群眾可通過郵寄方式遞交申請(qǐng)材料、獲取辦事結(jié)果，支撐更多事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)全流程網(wǎng)上辦、掌上辦、視頻辦?！臼姓?wù)和數(shù)據(jù)局、市郵政管理局牽頭，市直各有關(guān)單位、各縣（市、區(qū)）人民政府落實(shí)】

　?。ㄋ模┥罨?wù)服務(wù)數(shù)字賦能

　　1.增強(qiáng)平臺(tái)支撐能力。依托汕尾市一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，打造政務(wù)服務(wù)線上線下總樞紐，強(qiáng)化公共服務(wù)和公共應(yīng)用支撐體系建設(shè)，提升全市統(tǒng)一事項(xiàng)管理、電子印章、電子證照等公共基礎(chǔ)支撐能力?！臼姓?wù)和數(shù)據(jù)局牽頭，市直各有關(guān)單位、各縣（市、區(qū)）人民政府落實(shí)】

　　2.增強(qiáng)數(shù)據(jù)共享實(shí)效。完善政務(wù)數(shù)據(jù)共享責(zé)任清單機(jī)制和協(xié)調(diào)機(jī)制，依托“一網(wǎng)共享”平臺(tái)數(shù)據(jù)共享樞紐，各單位根據(jù)本單位職能編制本單位公共數(shù)據(jù)資源目錄，推進(jìn)公共數(shù)據(jù)的校核、更新、匯聚，推動(dòng)公共數(shù)據(jù)的共享和開放?！臼姓?wù)和數(shù)據(jù)局牽頭，市直各有關(guān)單位、各縣（市、區(qū)）人民政府落實(shí)】

　　3.增強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。創(chuàng)新開展大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能等新技術(shù)應(yīng)用，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)由人力服務(wù)型向人機(jī)交互型轉(zhuǎn)變，由經(jīng)驗(yàn)判斷型向數(shù)據(jù)分析型轉(zhuǎn)變。推動(dòng)新技術(shù)在設(shè)立登記、信息變更、換證補(bǔ)證等場(chǎng)景中的應(yīng)用，引入人工智能技術(shù)，優(yōu)化提升線上客服智能檢索、用戶意圖識(shí)別、多輪會(huì)話和答案精準(zhǔn)推送能力。【市政務(wù)和數(shù)據(jù)局牽頭，市直各有關(guān)單位、各縣（市、區(qū)）人民政府落實(shí)】

　?。ㄎ澹?qiáng)化“AI+智能應(yīng)用”

　　1.AI+智能導(dǎo)辦。運(yùn)用AI的自然語言處理能力，在廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)汕尾分廳、“i汕尾·愛生活”平臺(tái)、善美村居、善美店小二、善美政務(wù)公眾號(hào)等線上服務(wù)平臺(tái)及政務(wù)服務(wù)大廳提供7*24小時(shí)智能問答服務(wù)，實(shí)現(xiàn)常見問題的快速響應(yīng)和精準(zhǔn)解答，為企業(yè)群眾提供辦事引導(dǎo)，幫助群眾快速選定最佳路徑、了解辦事流程和所需材料?！臼姓?wù)和數(shù)據(jù)局牽頭，市直各有關(guān)單位、各縣（市、區(qū)）人民政府配合】

　　2.AI+智能申報(bào)。自動(dòng)識(shí)別辦理場(chǎng)景，智能調(diào)取個(gè)人數(shù)字空間中的數(shù)據(jù)信息、電子材料、電子證照等，智能填充電子表單。企業(yè)群眾申辦業(yè)務(wù)時(shí)，根據(jù)事項(xiàng)的審查要點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)辦事材料、辦事信息的自動(dòng)校驗(yàn)，智能提示材料、信息錯(cuò)漏點(diǎn)，輔助企業(yè)群眾快速申報(bào)?！臼姓?wù)和數(shù)據(jù)局牽頭，市直各有關(guān)單位、各縣（市、區(qū)）人民政府配合】

　　3.AI+智能巡檢。運(yùn)用AI邏輯推理能力，常態(tài)化檢測(cè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南中的錯(cuò)誤、模糊信息，校驗(yàn)申辦流程中的邏輯錯(cuò)誤，形成政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)檢測(cè)問題清單，反饋給有關(guān)責(zé)任部門整改，提升服務(wù)內(nèi)容的準(zhǔn)確性和可用性?！臼姓?wù)和數(shù)據(jù)局牽頭，市直各有關(guān)單位、各縣（市、區(qū)）人民政府配合】

　　4.AI+智能審批。在審批端，運(yùn)用AI智能識(shí)別及邏輯分析能力，對(duì)申請(qǐng)材料、申請(qǐng)表單、申請(qǐng)圖紙等進(jìn)行智能識(shí)別和分析，通過調(diào)用“一網(wǎng)共享”平臺(tái)已有數(shù)據(jù)并進(jìn)行核對(duì)，輔助審批人員決策，提高審批速度?！臼姓?wù)和數(shù)據(jù)局牽頭，市直各有關(guān)單位、各縣（市、區(qū)）人民政府配合】

　　（六）推動(dòng)政務(wù)服務(wù)持續(xù)增值

　　1.建設(shè)企業(yè)服務(wù)載體。建強(qiáng)線下企業(yè)綜合服務(wù)中心，構(gòu)建全地域、全過程、全方位的涉企問題高效閉環(huán)解決體系。設(shè)立“企呼我應(yīng)”服務(wù)臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)需求“一口”受理、流轉(zhuǎn)、督辦、反饋。打造“三鏈一體”特色服務(wù)專區(qū)，圍繞“審批鏈”“產(chǎn)業(yè)鏈”“數(shù)據(jù)鏈”3大鏈條，提供審批、政策、法律、金融、人才、科創(chuàng)、國(guó)際貿(mào)易、公共服務(wù)等領(lǐng)域“一站式、集成式”增值化綜合服務(wù)。配備企業(yè)服務(wù)專員，根據(jù)企業(yè)不同的辦事需求，推行預(yù)約服務(wù)、幫辦代辦服務(wù)，全程跟單服務(wù)，協(xié)助和指導(dǎo)企業(yè)準(zhǔn)備申報(bào)材料，實(shí)時(shí)跟蹤辦理進(jìn)展情況。【市政務(wù)和數(shù)據(jù)局牽頭，市直各有關(guān)單位、各縣（市、區(qū)）人民政府落實(shí)】

　　2.拓展增值服務(wù)內(nèi)容。聚焦產(chǎn)業(yè)鏈，打造定制化、套餐化、模塊化的涉企服務(wù)“一類事”場(chǎng)景。依托汕尾市企業(yè)綜合服務(wù)中心，加快構(gòu)建涉企增值化政務(wù)服務(wù)體系，全面拓展審批、政策、法律、金融、人才、科創(chuàng)、國(guó)際貿(mào)易、公共服務(wù)等領(lǐng)域增值化綜合服務(wù)，為企業(yè)提供更多額外的衍生服務(wù)，構(gòu)建形成全鏈條、全天候、全過程的為企服務(wù)新生態(tài)，提供精準(zhǔn)、便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的涉企集成服務(wù)，增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)要素在產(chǎn)業(yè)鏈中的賦能作用，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐?！臼姓?wù)和數(shù)據(jù)局牽頭，市直各有關(guān)單位、各縣（市、區(qū)）人民政府落實(shí)】

　　四、保障措施

　?。ㄒ唬┘訌?qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。建立協(xié)同工作機(jī)制，各地各部門要認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府決策部署，市政務(wù)和數(shù)據(jù)局負(fù)責(zé)統(tǒng)籌組織、協(xié)調(diào)推進(jìn)全市“高效辦成一件事”工作，對(duì)各牽頭單位推進(jìn)情況進(jìn)行跟蹤督促和業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，堅(jiān)持一月一研究，及時(shí)掌握各“一件事”最新運(yùn)行情況，必要時(shí)可提請(qǐng)市政府分管副市長(zhǎng)調(diào)度研究。各牽頭部門要積極推進(jìn)行業(yè)領(lǐng)域“高效辦成一件事”工作，切實(shí)加強(qiáng)政策、人員等支撐保障。

　　（二）建立長(zhǎng)效機(jī)制

　　1.健全“高效辦成一件事”常態(tài)化協(xié)調(diào)機(jī)制。各地各部門要整合資源力量，加強(qiáng)人員、經(jīng)費(fèi)保障，建立分工明確、權(quán)責(zé)清晰、統(tǒng)籌高效的跨部門、跨層級(jí)協(xié)調(diào)機(jī)制，確保工作有效落實(shí)。各“一件事”牽頭單位要組建專班、安排專人負(fù)責(zé)、定期協(xié)調(diào)推進(jìn)，按照《汕尾市“高效辦成一件事”工作進(jìn)展情況表》（附件4），每月5日前梳理“高效辦成一件事”的有關(guān)工作情況報(bào)市政務(wù)和數(shù)據(jù)局匯總。

　　2.健全“高效辦成一件事”常態(tài)化巡查機(jī)制。堅(jiān)持問題導(dǎo)向，以企業(yè)群眾視角，定期核查各“一件事”，通過“查、問、辦、督”，逐一查驗(yàn)服務(wù)指南、咨詢辦理要求，體驗(yàn)辦事流程，仔細(xì)查找每個(gè)“一件事”的運(yùn)行短板，推動(dòng)有關(guān)責(zé)任部門及時(shí)整改問題、優(yōu)化提升“一件事”辦理服務(wù)質(zhì)效，大幅提升企業(yè)和群眾辦事滿意度、獲得感。

　　3.健全“高效辦成一件事” 事項(xiàng)清單常態(tài)化管理機(jī)制。以企業(yè)和群眾需求為導(dǎo)向，依托廣東省政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理系統(tǒng)，對(duì)上級(jí)有關(guān)部門及市部署的“一件事”實(shí)行清單化管理。涉及新增、變更、取消的“一件事”，由對(duì)應(yīng)實(shí)施層級(jí)的“一件事”牽頭部門在廣東省政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理系統(tǒng)“一件事”模塊調(diào)整。各地各有關(guān)單位要圍繞簡(jiǎn)化流程、降低成本、提升效率的原則，創(chuàng)新推出更多特色“一件事”應(yīng)用場(chǎng)景，納入年度計(jì)劃，明確責(zé)任主體和完成時(shí)限，確保重點(diǎn)事項(xiàng)“全流程覆蓋、全周期服務(wù)”。

　?。ㄈ┘哟笮麄髁Χ?。各地各有關(guān)單位要及時(shí)總結(jié)“高效辦成一件事”的工作成效和改革經(jīng)驗(yàn)信息，梳理典型案例，發(fā)揮改革的示范引領(lǐng)作用。也要通過多渠道加強(qiáng)政策宣傳和輿論引導(dǎo)，提高企業(yè)和群眾的知曉率和參與度，全面營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。

　　附件：1.汕尾市“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)清單.pdf

　　　　　2.汕尾市“一件事”實(shí)施方案標(biāo)準(zhǔn)模板.pdf

　　　　　3.汕尾市高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單.pdf

　　　　　4.汕尾市“高效辦成一件事”工作進(jìn)展情況表.pdf

　　　　　5.市直（含駐汕）有關(guān)單位.pdf